SERVICE & SUPPORT
Questions about Finder TW2, setup, shipping or your order? Start here, or send our support team a message.
CONTACT
For product, order and after-sales questions, contact our support team or use the quick links below.
Our support team reviews messages on business days.
MESSAGE US
Tell us what you need help with and include your order number when relevant.
SELF-SERVICE SUPPORT
Find quick answers about orders, returns, setup, connection, shooting and accessories.
NEOMIX는 현재 주말과 공휴일을 제외하고 3영업일 이내에 주문을 처리합니다. 주문이 발송되면 다시 알림을 보내 드립니다.
추적 번호가 발급된 후 새 추적 정보가 표시되기까지 약 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 국제 배송은 특히 출발 국가에서 목적 국가로 이동하는 동안 스캔 간격이 더 길어질 수 있습니다.
발송 전에는 주문을 무료로 취소하거나 변경할 수 있습니다. 패키지가 창고를 떠난 후에는 취소하거나 변경할 수 없습니다. 가능한 한 빨리 support@neomix.tech로 문의해 주세요.
배송 중 분실이 확인되면 NEOMIX가 무료로 교체품을 발송해 드립니다. 배송 상황을 확인할 수 있도록 주문 정보와 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요.
네. 주문에 여러 상품이 포함된 경우 재고 상황에 따라 NEOMIX가 분할 배송할 수 있으며, 각 패키지가 서로 다른 시점에 도착할 수 있습니다.
현재 배송 정책에 따라 미국과 유럽연합 지역에서 200달러 초과 주문은 무료 배송이 적용됩니다. 단, AK, HI, PR 등 미국 일부 지역은 제외됩니다. 최신 조건은 배송 정책을 확인해 주세요.
현재 NEOMIX에서 구매한 주문은 배송 후 30일 이내에 미사용 상태로 반품할 수 있습니다. 반품 상품에는 원래 포장, 액세서리, 설명서 및 문서가 모두 포함되어야 합니다. 전체 조건은 환불 정책을 확인해 주세요.
품질 문제가 아닌 사유로 반품하는 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 잘못되거나 손상된 상품을 받은 것처럼 NEOMIX의 오류로 인한 반품이라면 고객이 반품 배송비를 부담하지 않습니다.
상품을 보내기 전에 먼저 support@neomix.tech로 문의해 주세요. 주문 번호 또는 구매 증빙, 필요한 경우 사진이나 영상, 전체 배송 주소와 연락 가능한 전화번호를 함께 보내 주세요. 고객 지원팀이 자격 여부를 확인하고 반품 안내를 제공합니다.
NEOMIX에서 환불을 처리하면 현재 정책에 따라 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 추가 반영 시간이 필요할 수 있습니다.
주문 정보와 문제 설명을 함께 NEOMIX 고객 지원팀에 보내 주세요. 문제를 확인하고 적절한 환불, 교환 또는 지원 방법을 결정하기 위해 사진이나 영상을 요청할 수 있습니다.
NEOMIX는 현재 상품 가격과 적용되는 배송비를 청구합니다. 수입 관세, 통관 수수료, 현지 배송비 또는 행정 수수료는 목적지 국가에서 부과할 수 있으며 고객이 부담합니다.
Finder TW2 제품 가이드에서 설치, 연결, 관측, 안전 및 기술 참고 정보를 확인할 수 있습니다. 설명서와 컴패니언 앱은 다운로드 센터에서도 받을 수 있습니다.
전용 태양 필터가 올바르게 장착된 상태에서만 Finder TW2로 태양을 관측하세요. 적절한 태양 필터 없이 망원경을 태양에 향하지 마세요.
아닙니다. Finder TW2는 밤하늘 관측뿐 아니라 조류 관찰, 야생동물, 먼 풍경 등 주간 관찰에도 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
현재 iOS 및 Android 다운로드 링크는 NEOMIX 다운로드 센터에서 확인하세요.
Finder TW2에는 컴패니언 앱 연결을 위한 2.4 GHz 및 5.8 GHz Wi-Fi가 내장되어 있습니다. 연결 후 휴대폰에서 동기화 보기, 촬영 콘텐츠 다운로드 및 공유가 가능합니다. 단계별 설정은 Finder TW2 제품 가이드를 확인해 주세요.
네. Finder TW2는 4K UHD 영상 녹화를 지원하며, 지원되는 설정에서는 최대 60 fps로 녹화할 수 있습니다.
네. Finder TW2는 JPG와 RAW 촬영을 지원하여 호환되는 이미징 소프트웨어에서 후처리할 때 더 많은 유연성을 제공합니다.
Finder TW2는 29× 광학 배율을 제공합니다. 일부 마케팅 자료에 표시된 더 높은 배율 수치는 순수한 광학 배율로 이해해서는 안 됩니다.
Finder TW2는 호환되는 천체 관측용 필터를 위한 1.25인치 어댑터를 지원하므로 다양한 관측 상황에 맞게 구성을 확장할 수 있습니다.
Wi-Fi를 통해 Finder TW2를 컴패니언 앱에 연결한 다음, 앱에서 지원되는 촬영 콘텐츠에 접근해 휴대폰으로 다운로드하여 보고 공유할 수 있습니다.
No matching questions found. Try another search or category.