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NEOMIXでは現在、週末と祝日を除き3営業日以内にご注文を処理しています。発送後に改めて通知をお送りします。

追跡番号の発行後、新しい追跡情報が表示されるまで約3〜5営業日かかる場合があります。国際配送では、特に発送国から目的国へ移動する間、スキャン情報の更新間隔が長くなることがあります。

発送前であれば、注文のキャンセルや変更は無料です。荷物が倉庫を出た後はキャンセルや変更ができません。できるだけ早く support@neomix.tech までご連絡ください。

配送中の紛失が確認された場合、NEOMIXが無償で交換品を手配します。配送状況を確認するため、注文情報を添えてサポートチームまでお問い合わせください。

はい。複数の商品を含む注文では、在庫状況に応じてNEOMIXが分割発送する場合があり、荷物が異なる日時に届くことがあります。

現在の配送ポリシーでは、米国および欧州連合で200米ドルを超える注文は送料無料です。ただし、AK、HI、PRなど米国の一部地域は対象外です。最新の条件は 配送ポリシー をご確認ください。

現在、NEOMIXで購入した商品は、配達後30日以内で未使用の場合に返品できます。返品商品には元の梱包、付属品、説明書、書類をすべて含める必要があります。詳しい条件は 返金ポリシー をご覧ください。

品質上の問題ではない返品では、返品送料はお客様のご負担となります。誤った商品や破損品が届いたなどNEOMIX側の不備による返品の場合は、お客様に返品送料をご負担いただく必要はありません。

商品を返送する前に、必ず support@neomix.tech までご連絡ください。注文番号または購入証明、必要に応じて写真や動画、完全な配送先住所、連絡先電話番号をご用意ください。サポートチームが対象条件を確認し、返品方法をご案内します。

NEOMIXで返金処理が完了すると、現在のポリシーでは10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。銀行やカード会社の反映にはさらに時間がかかる場合があります。

注文情報と問題の内容を添えてNEOMIXサポートまでご連絡ください。問題を確認し、適切な返金、交換、サポート方法を判断するため、写真や動画の提供をお願いする場合があります。

NEOMIXでは現在、商品価格と該当する送料を請求しています。輸入関税、通関手数料、現地配送料、事務手数料などは配送先の国によって課される場合があり、お客様のご負担となります。

Finder TW2 製品ガイド では、セットアップ、接続、観察、安全上の注意、技術情報を確認できます。説明書とコンパニオンアプリは ダウンロードセンター から入手できます。

太陽観察には、専用の太陽フィルターを正しく装着したFinder TW2のみを使用してください。適切な太陽フィルターなしで望遠鏡を太陽に向けないでください。

いいえ。Finder TW2は夜空の観察だけでなく、野鳥観察、野生動物、遠景など日中の観察にも対応しています。

現在のiOSおよびAndroid版のダウンロードリンクは NEOMIX ダウンロードセンター で確認できます。

Finder TW2には、コンパニオンアプリに接続するための2.4 GHzおよび5.8 GHz Wi-Fiが内蔵されています。接続後は、スマートフォンで同期表示、撮影データのダウンロード、共有ができます。詳しい手順は Finder TW2 製品ガイド をご覧ください。

はい。Finder TW2は4K UHD動画撮影に対応し、対応設定では最大60 fpsで録画できます。

はい。Finder TW2はJPGとRAWの撮影に対応しており、対応する画像ソフトでより柔軟に後処理できます。

Finder TW2の光学倍率は29倍です。一部のマーケティング資料に記載されるより高い倍率は、純粋な光学倍率を示すものではありません。

Finder TW2は1.25インチアダプターに対応しており、互換性のある天体観察用フィルターを使用してさまざまな観察環境に合わせてシステムを拡張できます。

Finder TW2をWi-Fi経由でコンパニオンアプリに接続し、アプリから対応する撮影データにアクセスしてスマートフォンへダウンロードできます。保存したデータは閲覧や共有に利用できます。