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NEOMIX traite actuellement les commandes sous 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Une nouvelle notification vous sera envoyée après l’expédition.

Après l’émission d’un numéro de suivi, les nouvelles informations peuvent mettre environ 3 à 5 jours ouvrés à apparaître. Pour les envois internationaux, les intervalles entre deux scans peuvent être plus longs, notamment pendant le trajet entre le pays d’origine et le pays de destination.

Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement une commande avant son expédition. Une fois le colis sorti de notre entrepôt, il ne peut plus être annulé ni modifié. Contactez support@neomix.tech dès que possible.

Si la perte du colis pendant le transport est confirmée, NEOMIX organisera gratuitement son remplacement. Contactez notre équipe d’assistance avec les informations de votre commande afin que nous puissions vérifier l’envoi.

Oui. Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, NEOMIX peut les expédier séparément selon les stocks disponibles. Les colis peuvent donc arriver à des moments différents.

Notre politique d’expédition actuelle offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 USD aux États-Unis et dans l’Union européenne, à l’exception de certaines régions américaines, notamment AK, HI et PR. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les conditions en vigueur.

Les commandes achetées auprès de NEOMIX peuvent actuellement être retournées non utilisées dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent comprendre l’emballage d’origine, les accessoires, les manuels et la documentation. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.

Pour les retours sans défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de NEOMIX, par exemple si vous recevez un article incorrect ou endommagé, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Contactez support@neomix.tech avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande ou une preuve d’achat, des photos ou une vidéo si nécessaire, votre adresse de livraison complète et un numéro de téléphone. Notre équipe confirmera votre éligibilité et vous fournira les instructions de retour.

Une fois le remboursement traité par NEOMIX, notre politique actuelle prévoit qu’il soit effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement.

Contactez l’assistance NEOMIX avec les informations de votre commande et une description du problème. Dans certains cas, nous pouvons demander une photo ou une vidéo afin que notre équipe puisse vérifier le problème et déterminer la solution adaptée : remboursement, remplacement ou assistance.

NEOMIX facture actuellement le prix du produit et les frais d’expédition applicables. Des droits d’importation, frais de dédouanement, frais de livraison locale ou frais administratifs peuvent être imposés par le pays de destination et restent à la charge du client.

Consultez le Guide produit Finder TW2 pour la configuration, la connexion, l’observation, la sécurité et les références techniques. Vous pouvez également visiter le Centre de téléchargement pour obtenir le manuel et l’application compagnon.

Utilisez Finder TW2 pour l’observation solaire uniquement avec le filtre solaire dédié correctement installé. Ne dirigez jamais le télescope vers le Soleil sans un filtre solaire adapté.

Non. Finder TW2 est conçu aussi bien pour l’observation du ciel nocturne que pour un usage de jour, notamment l’observation des oiseaux, de la faune et des paysages lointains.

Rendez-vous dans le Centre de téléchargement NEOMIX pour les liens de téléchargement iOS et Android actuels.

Finder TW2 intègre le Wi-Fi 2,4 GHz et 5,8 GHz pour se connecter à l’application compagnon. Une fois connecté, le téléphone peut servir à l’affichage synchronisé, au téléchargement des contenus capturés et au partage. Pour la configuration pas à pas, consultez le Guide produit Finder TW2.

Oui. Finder TW2 prend en charge l’enregistrement vidéo 4K UHD et peut enregistrer jusqu’à 60 ips avec les réglages compatibles.

Oui. Finder TW2 prend en charge les captures JPG et RAW, offrant davantage de souplesse pour le post-traitement dans les logiciels d’imagerie compatibles.

Finder TW2 offre un grossissement optique de 29×. Les valeurs de grossissement supérieures présentées dans certains supports marketing ne doivent pas être interprétées comme un grossissement purement optique.

Finder TW2 prend en charge un adaptateur de 1,25 pouce pour les filtres astronomiques compatibles, ce qui permet d’étendre la configuration à différentes situations d’observation.

Connectez Finder TW2 à l’application compagnon via Wi-Fi, puis utilisez l’application pour accéder aux contenus capturés compatibles et les télécharger sur votre téléphone afin de les consulter et de les partager.